岗位职责：1、协助部门经理完善部门管理制度、工作流程和工作标准，优化客户服务流程。2、协助部门经理制定部门的工作计划与分工安排，带领客服人员完成团队工作任务。3、负责客服人员的日常考核管理与业务培训。4、负责管理和协调客户的反馈与投诉，以及突发事件的处理。5、协助部门经理收集、完善客户的需求分析，制定提升客户满意度的可行性方案。6、负责客服工作的总结、分析，按时完成各项数据报表。7、负责完成上级安排的其他工作任务。任职要求：1、大专及以上学历，3年以上客服经验，1年以上管理经验。2、性格好，有耐心，情绪控制能力强，亲和力强。3、善于倾听，良好的沟通协调能力与应变能力。4、工作热情，认真负责，具备良好的服务意识。5、良好的团队管理能力和执行力，善于团队协作。6、具备独立解决客户问题的能力，能承受较大的工作压力。